Politique de remboursement

Chez Helena Curls, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Cependant, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours et échanges sont strictement encadrés.

1. Délai de retour

• Les retours sont acceptés uniquement dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
• Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté, même si le produit est inutilisé.

2. État des produits

• Les produits doivent être neufs, non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
• Les produits ouverts, utilisés ou partiellement consommés ne sont pas acceptés.

3. Articles non retournables

• Tous les produits de beauté et soins capillaires.
• Articles personnalisés ou sur mesure.
• Produits en promotion ou cartes-cadeaux.
• Produits dangereux, inflammables ou soumis à restrictions légales.

4. Comment effectuer un retour

• Avant tout retour, vous devez nous contacter à l’adresse pour obtenir une autorisation et des instructions détaillées.
• Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
• Nous fournirons une étiquette d’expédition et les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis si votre retour est accepté.

5. Échanges

• Les échanges ne sont possibles que si vous retournez votre produit non utilisé et que nous avons accepté le retour.
• Une fois le retour validé, vous pouvez effectuer un nouvel achat pour obtenir le produit souhaité.

6. Dommages et erreurs

• Inspectez vos produits dès leur réception.
• Si un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions résoudre le problème.

7. Remboursements

• Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou non de votre remboursement.
• Les remboursements approuvés seront effectués sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou société de carte peuvent prendre un certain temps.
• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, Contactez-nous à notre adresse e-mail.